L’esperienza pluriennale di POP Consulting nel retail marketing si riflette nell’attenzione dedicata al punto vendita, diventato oramai vero e proprio media di comunicazione e luogo decisivo per le scelte d’acquisto.

Per garantire la realizzazione delle più adeguate strategie commerciali e di marketing, POP Consulting mette a disposizione dei propri clienti un team di consulenti e rilevatori specializzati nelle attività di:

• Shopper understanding: analisi delle modalità di fruizione del punto vendita da parte del consumatore. I consulenti e i rilevatori mirano a conoscere il profilo dei consumatori, le loro abitudini di scelta, il comportamento all’atto dell’acquisto, il rapporto con una particolare categoria o prodotto (frequenza d’acquisto, sostituibilità tra i prodotti e le categorie, ecc…) e con il punto vendita nel suo complesso.
• Shop analysis: analisi ed osservazione mirata del punto vendita sotto vari aspetti razionali ed emotivi. Comunicazione, percezione del servizio, semplicità di fruizione, qualità dell’interazione con il personale, posizionamento dei prodotti, segnaletica, customer care, verifica delle iniziative promozionali (programmi fedeltà, raccolte, ecc…).
• Mystery shopper analysis: valutazione del punto vendita nella sua globalità, dall’assetto del punto vendita al servizio, fino al comportamento del consumatore, realizzata attraverso indagini svolte da ricercatori professionisti “in incognito”. L’obiettivo primario di questa indagine è studiare il servizio che viene fornito al cliente, elemento fondamentale per la sua soddisfazione.
• Analisi flussi di negozio / interazioni: l’analisi dei flussi permette di determinare, in base ai percorsi scelti dal consumatore, le zone calde (elevato passaggio/permanenza di consumatori), le zone fredde del punto vendita (basso passaggio/permanenza di consumatori) ed i prodotti con cui il cliente interagisce maggiormente.
• Analisi della visibilità: consapevole dell’importanza della visibilità dei prodotti e dei brand nel punto vendita, POP Consulting si è specializzata nell’analisi della situazione attuale del punto vendita, in termini di visibilità dei prodotti, allo scopo di individuare eventuali aree critiche e lacune d’esposizione, per arrivare all’identificazione di linee guida su cui basare le azioni di miglioramento.
• Analisi del bacino d’utenza: analisi dell’area d’influenza del punto vendita, provenienza dei consumatori e copertura di eventuali iniziative pubblicitarie. Tramite innovative tecniche di Geomarketing i consulenti possono valutare la provenienza geografica della clientela potenziale di uno o più punti vendita, eventuali sovrapposizioni, grado di competitività dei concorrenti e possibilità di ampliamento del bacino. Queste ricerche sono ideali per elaborare stime del fatturato e del dimensionamento ottimale del punto vendita, e strategie di marketing e comunicazione mirate, ovvero più efficaci.